ICONE (Intergroupe de Cancérologie et d’Onco-radiothérapie du Nord Est)

"Je comprends pourquoi un joli message de bienveillance trône sur vos comptoirs.. J’avais rendez-vous à 13h, une heure certes un peu creuse, et je constate que les box 1, 2 et 3 sont déserts. Je vois qu’il faut badger, mais n’en disposant pas, je me rends naturellement à l’accueil sur la droite, comme indiqué noir sur blanc, difficile de se tromper. Après 3/4 allers-retours infructueux, une dame en blouse blanche finit par m’adresser la parole, sans bonjour ni formule de politesse, simplement un sec « y’a personne là ». 😳 Je lui explique que j’ai rdv à 13h. Elle me répond avec aplomb qu’il faut se présenter à l’accueil, en me désignant son box, le numéro 2 de mémoire. Je lui dis que je ne vais pas chipoter, mais que l’accueil est bel et bien indiqué là-bas, sur la droite, où il est écrit “ACCUEIL” et en très gros ! Elle me regarde avec dédain Insiste et soutient que non, c’est ici l’accueil. À ce stade, j’ai préféré ne pas tergiverser, n’ayant ni le temps ni l’énergie pour des personnes mal aimables qui s’octroient des responsabilités qu’elles ne sont même pas capables de mettre à l’honneur. Elle finit tout de même par me recevoir dans ce fameux box qu’elle semble considérer comme un comptoir officiel. L’air hautain, elle me fixe pendant que je lui tends tous les documents utiles, ordonnance, questionnaire et carte Vitale. Puis elle me demande d’un ton méprisant « c’est pour quoi ».😶 Je lui fais remarquer, un peu surprise, que je viens justement de lui remettre une ordonnance. Elle me répond d’un air ahuri et me rétorque que ce n’est pas ici et qu’ils ne s’occupent pas de ça toujours sur un ton arrogant et avec assurance ! Sachez, chère madame, que lors de ma prise de rendez-vous à la clinique bezannes, il m’a été explicitement indiqué de me rendre au bâtiment Icône, récemment construit. Je n’étais pas informée que celui-ci regroupait plusieurs services. Une simple réorientation, sans le mépris évident, aurait été plus appropriée. Je vous remets votre message ici, à bon entendeur car de l’autre côté du comptoir ça manque de visibilité pour tout un chacun Nous sommes dans le domaine médical, un minimum d’éthique et de savoir-être ne serait pas du luxe, cela éviterait sans doute bien des malentendus et quelques haussements de sourcils."

"Bonjour, Je suis toujours très satisfait de l'accueil des secrétaires lorsque je me rends sur site et des contacts que j'ai avec le Dr MALLET. Lors de ma dernière visite, le 8 juillet 2025, je n'ai pas récupéré l'ordonnance pour le renouvellement de mon traitement trimestriel. Malgré de multiples coups de fil, je n'ai pu entrer en contact avec le secrétariat.((Même, aujourd'hui, en ce début d'après-midi, je viens de passer 35 minutes au téléphone code 3 sans succès !)). J'ai donc adressé un courrier, le 1er octobre 2025, au Dr MALLET afin d'obtenir cette ordonnance. J'aurais souhaité le faire par mail, mais aucune adresse électronique n'est renseignée. Nous sommes, maintenant, à la mi-octobre et je dois faire ma piqûre trimestrielle. Quelle solution me reste-t-il ? Prendre un taxi pour aller sur site pour récupérer cette fameuse ordonnance, ce que je ferai avant la fin de la semaine, car compte tenu de mon âge et de mon état de santé, j'ai d'autres rendez-vous médicaux. Il est vraiment regrettable que ce problème d'accès par téléphone ne soit toujours pas résolu. C'est vraiment le seul point négatif dans la relation médecin-patient pour le site ICONE. D'après les avis ce problème est récurrent et existait déjà il y a 2 ans. J'espère pouvoir bénéficier de mon traitement avant la fin du mois ! Cordialement."

"Bezanne / Courlancy sont au top. Rapidité et services de qualité. Merci !"

"Merci pour tout"

"Bjr Comme 1 autre avis publie le mien pour denonce les difficutes a contacter la secretaire du dr mina pour 1 ordo egaree...on me raccroche au nez a chaque fois ojrdui 10 tentatives ...jabandonne. mais je ́ne trouve pas tres correct ya til 1 adresse mail pour faire ma demande je n peux pas consulte car je nais pu faire encore mon ordo Merci bcp de m indiquer comment faire"

"Mais que se passe-t-il, suivi par le même oncologue depuis 6 ans, il m'est impossible, depuis juillet que j'appelle plusieurs fois/semaine, de pouvoir joindre une secrétaire pour prendre RDV, cela va occasionner une rupture de traitement."

"Excellent"

"C'etait il y a un an : je peux réécrire la même chose aujourd'hui 3 septembre 2025 Spacieux et on pourrait dire sympa si on y venait juste en visite 😉 Accueil avec grand professionnalisme et beaucoup d'empathie Dr Mallet à l'écoute tout comme le personnel de soins qui m'a donné grande confiance 😊 Un grand merci à Toutes et Tous"

"A ce jour, après quelques temps passés dans le centre le personnel de la radiothérapie est exceptionnel ++++ mais monsieur Colin : dirigeant comme cela est précisé lors de recherches sur internet, faîtes du ménage dans certaines de vos secrétaires car la note je pense ne cessera de baisser, cette semaine, nous patient et accompagnant avons eu besoin de précisions, non pour être honnête nous étions perdus. Ce qui est lamentable c'est d'être confronté à une secrétaire qui nous fait bien comprendre qu'il ne faut pas la edéranger et dire en permanence avec un ton humiliant : JE NE COMPRENDS RIEN, JE NE COMPRENDS RIEN ?????? Oui madame dans ce genre de service nous sommes souvent perturbés, ne cherchez pas à nous sentir encore plus mal : mais ne vous inquiétez pas, un courrier madame STÉPHANIE, un courrier suivra et s-il le faut un enregistrement oral, sincèrement j'espère que vous ne subirez pas la même situation. Tout bien réfléchi, j'espère sincèrement que cette situation vous arrivera. MR COLIN assurez vous que votre personnel côté secrétariat soit bienveillant et empathie, je pense que c'est la base, merci."

"L'ensemble du personnel médical d'ICONE est extrêmement compétent. Bravo et merci à tous ces gens qui font tout pour nous soigner ! Et que dire du secrétariat et de l'accueil ! Que des personnes agréables, souriantes, professionnelles et par dessus tout, accueillantes. Idem pour les employés du Scanner et de l'IRM au sein d'ICONE. Toute ma reconnaissance à l'ensemble du personnel. Mille mercis !"